- Бронирование и оплата
- Отмена и изменение заказа
- Подарочные сертификаты
- Индивидуальные экскурсии
- Безопасность персональных данных
Бронирование и оплата
Как забронировать и оплатить экскурсии?
Бронирование и покупка билетов на сайте tripshop.ru осуществляется в режиме онлайн.
Как сделать заказ:
• на странице экскурсии выберите дату и время отправления, укажите количество человек;
• если вы хотите купить одну экскурсию, то нажмите на кнопку "Купить" и вы сразу перейдете в корзину для оформления; если вы хотите купить несколько экскурсий, то нажмите на кнопку "В корзину" и экскурсия добавится в корзину без перехода в нее;
• когда вы добавите в корзину все необходимые экскурсии перейдите в нее, нажав на значок корзины в верхнем правом углу сайта; сверьте еще раз все данные; если необходимо, то в корзине можно выбрать или поменять дату экскурсии, время отправления и количество человек;
• затем нажмите на кнопку "Перейти к оформлению";
• на этапе оформления введите ваши контактные данные: ФИО, номер мобильного телефона и e-mail;
• выберите способ оплаты (банковская карта любого банка, быстрый мобильный платеж в приложении Сбербанка через SberPay; комиссия за платеж не взимается).
• нажмите на кнопку "Перейти к оплате".
Для оплаты вы будете переведены на платежный шлюз Сбербанка. Там вы сможете оплатить заказ через защищенное соединение банка. Подробнее можно прочитать в разделе Безопасность платежей.
Как сделать заказ:
• на странице экскурсии выберите дату и время отправления, укажите количество человек;
• если вы хотите купить одну экскурсию, то нажмите на кнопку "Купить" и вы сразу перейдете в корзину для оформления; если вы хотите купить несколько экскурсий, то нажмите на кнопку "В корзину" и экскурсия добавится в корзину без перехода в нее;
• когда вы добавите в корзину все необходимые экскурсии перейдите в нее, нажав на значок корзины в верхнем правом углу сайта; сверьте еще раз все данные; если необходимо, то в корзине можно выбрать или поменять дату экскурсии, время отправления и количество человек;
• затем нажмите на кнопку "Перейти к оформлению";
• на этапе оформления введите ваши контактные данные: ФИО, номер мобильного телефона и e-mail;
• выберите способ оплаты (банковская карта любого банка, быстрый мобильный платеж в приложении Сбербанка через SberPay; комиссия за платеж не взимается).
• нажмите на кнопку "Перейти к оплате".
Для оплаты вы будете переведены на платежный шлюз Сбербанка. Там вы сможете оплатить заказ через защищенное соединение банка. Подробнее можно прочитать в разделе Безопасность платежей.
Можно ли купить сразу несколько экскурсий?
Вы можете купить одну экскурсию или сразу несколько в одном заказе.
При единовременной покупке двух и более экскурсий действует автоматическая система скидок, которая применяется при достижении определенной суммы заказа. Условия акции опубликованы в вашей корзине.
При единовременной покупке двух и более экскурсий действует автоматическая система скидок, которая применяется при достижении определенной суммы заказа. Условия акции опубликованы в вашей корзине.
Что придет после оплаты?
После оплаты на вашу электронную почту автоматически придут электронные билеты на экскурсии и чек об оплате. Просим вас при бронировании указывать электронную почту без ошибок, чтобы получить ваши билеты сразу после оплаты.
Обязательно ли распечатывать электронный билет?
Нет, не обязательно. Вы можете предъявить ваш билет в электронном виде на все программы.
Можно ли забронировать экскурсии, не регистрируясь на сайте?
Да, можно, но регистрация на сайте даёт ряд преимуществ. Вы сможете просматривать историю своих заказов, сможете распечатать ваучер прямо из личного кабинета, сможете сохранять экскурсии в избранное, а также применять промокоды в период акций.
Какие преимущества при покупке экскурсий на сайте?
• Гарантия мест. При покупке билетов на сайте за вами гарантированно сохраняются места на экскурсию. Это является важным преимуществом, особенно в высокий сезон и во время праздников, когда большая вероятность отсутствия свободных мест.
• Экономия времени. Процесс бронирования занимает всего несколько минут.
• При единовременной покупке двух и более экскурсий действует автоматическая система скидок, которая применяется при достижении определенной суммы заказа. Условия акции опубликованы в вашей корзине.
• Экономия времени. Процесс бронирования занимает всего несколько минут.
• При единовременной покупке двух и более экскурсий действует автоматическая система скидок, которая применяется при достижении определенной суммы заказа. Условия акции опубликованы в вашей корзине.
Где посмотреть расписание экскурсий, цены и наличие мест?
Актуальное расписание, цены и наличие мест вы можете посмотреть на сайте в описании каждой экскурсии. Данная информация обновляется на сайте в режиме онлайн и является достоверной.
Вы также можете обратиться с вопросом в нашу службу поддержки по электронной почте: hello@tripshop.ru или по телефону: 8 800 500-13-99 (Россия, бесплатно) - ежедневно с 09:00 до 23:00.
Вы также можете обратиться с вопросом в нашу службу поддержки по электронной почте: hello@tripshop.ru или по телефону: 8 800 500-13-99 (Россия, бесплатно) - ежедневно с 09:00 до 23:00.
Где можно узнать о месте отправления/прибытия?
Место отправления/прибытия можно посмотреть на сайте в описании каждой экскурсии. Также место отправления/прибытия будет указано в вашем билете, который придет вам на электронную почту после оплаты.
Какие будут автобусы и гиды?
Ваше путешествие пройдет на комфортабельном, современном и безопасном автобусе туристического класса с большими панорамными окнами, мягкими удобными сиденьями с ремнями безопасности. Наличие всех необходимых лицензий.
* В редких случаях автобус может быть заменен на комфортабельный микроавтобус.
На всех направлениях работают лицензированные, профессиональные экскурсоводы с большим опытом работы, которые дадут вам максимум полезной и интересной информации.
* В редких случаях автобус может быть заменен на комфортабельный микроавтобус.
На всех направлениях работают лицензированные, профессиональные экскурсоводы с большим опытом работы, которые дадут вам максимум полезной и интересной информации.
За сколько времени до отправления нужно быть на месте?
Желательно, чтобы вы прибыли на место отправления заранее, ~ за 15 минут. А в дни государственных праздников ~ за 20-30 минут в связи с возможным перекрытием дорожных магистралей и разведением мостов.
Что делать, если не пришел билет?
а) проверить в почте папку «спам», билет мог попасть туда;
б) могла быть допущена ошибка в адресе почты при бронировании; вы можете позвонить или написать нам и мы отправим ваш билет повторно на корректный e-mail.
б) могла быть допущена ошибка в адресе почты при бронировании; вы можете позвонить или написать нам и мы отправим ваш билет повторно на корректный e-mail.
Что делать если оплата по карте не проходит?
Вы можете сообщить нам ваши данные заказа и мы отправим вам на электронную почту ссылку на оплату.
Отмена и изменение заказа
Как отменить или изменить заказ?
Вы можете аннулировать или изменить оплаченный заказ по любым причинам в установленные сроки. Они зависят от типа экскурсии/тура в заказе:
• красные двухэтажные автобусы с аудиогидом (Hop-on Hop-off, билет на 1 или 2 дня) - отмена в любое время до начала поездки;
• обзорные автобусные/теплоходные/пешеходные экскурсии - отмена за 24 часа (за сутки);
• авторские и тематические экскурсии - отмена за 48 часов (за двое суток);
• экскурсии с посещением музеев, дворцов, парков - отмена за 72 часа (за трое суток);
• однодневные туры выходного дня - отмена за 72 часа (за трое суток);
• индивидуальные экскурсии - отмена за 72 часа (за трое суток);
• индивидуальные экскурсии для школьных групп - отмена за 120 часов (за пять суток);
• туры с проживанием в отеле - отмена за 168 часов (за семь суток).
Наша компания всегда старается идти навстречу клиентам. Если вы хотите отменить или изменить заказ позднее указанных сроков, напишите нам на электронную почту, и мы сделаем все возможное, чтобы согласовать отмену или коррекцию вашего заказа при наличии такой возможности у организатора экскурсии/тура (туроператора, музея и др.).
В случае болезни вы можете аннулировать или изменить заказ в любое время до начала поездки (с предоставлением подтверждающей справки от врача).
Ваш запрос на возврат либо замену билетов необходимо написать в нашу службу поддержки на электронную почту hello@tripshop.ru (с указанием ваших ФИО и номера заказа). Возврат денежных средств осуществляется от 1 (одного) до 7 (семи) дней.
Более подробно об условиях отмены заказов можно прочитать в Правилах оказания услуг (пункт 4.5).
• красные двухэтажные автобусы с аудиогидом (Hop-on Hop-off, билет на 1 или 2 дня) - отмена в любое время до начала поездки;
• обзорные автобусные/теплоходные/пешеходные экскурсии - отмена за 24 часа (за сутки);
• авторские и тематические экскурсии - отмена за 48 часов (за двое суток);
• экскурсии с посещением музеев, дворцов, парков - отмена за 72 часа (за трое суток);
• однодневные туры выходного дня - отмена за 72 часа (за трое суток);
• индивидуальные экскурсии - отмена за 72 часа (за трое суток);
• индивидуальные экскурсии для школьных групп - отмена за 120 часов (за пять суток);
• туры с проживанием в отеле - отмена за 168 часов (за семь суток).
Наша компания всегда старается идти навстречу клиентам. Если вы хотите отменить или изменить заказ позднее указанных сроков, напишите нам на электронную почту, и мы сделаем все возможное, чтобы согласовать отмену или коррекцию вашего заказа при наличии такой возможности у организатора экскурсии/тура (туроператора, музея и др.).
В случае болезни вы можете аннулировать или изменить заказ в любое время до начала поездки (с предоставлением подтверждающей справки от врача).
Ваш запрос на возврат либо замену билетов необходимо написать в нашу службу поддержки на электронную почту hello@tripshop.ru (с указанием ваших ФИО и номера заказа). Возврат денежных средств осуществляется от 1 (одного) до 7 (семи) дней.
Более подробно об условиях отмены заказов можно прочитать в Правилах оказания услуг (пункт 4.5).
Подарочные сертификаты
Можно ли приобрести экскурсию в подарок?
Да, мы с радостью оформим для вас подарочный сертификат на любую выбранную на сайте экскурсию или сумму. Для этого напишите нам на почту hello@tripshop.ru или позвоните по телефону 8 (800)500-13-99 (Россия, бесплатно).
Индивидуальные экскурсии
Можно ли заказать индивидуальную экскурсию?
Да, мы можем организовать для вас разнообразные индивидуальные экскурсии по городу (автобусные, водные, пешеходные) и по пригородам.
Некоторые индивидуальные экскурсии вы можете заказать прямо на сайте в разделе индивидуальных экскурсий Экскурсии по Петербургу (tripshop.ru).
Также мы можем рассчитать для вас индивидуальный маршрут в соответствии с вашими пожеланиями. Для этого напишите нам на почту hello@tripshop.ru или позвоните по телефону 8 (800) 500-13-99 (Россия, бесплатно).
Некоторые индивидуальные экскурсии вы можете заказать прямо на сайте в разделе индивидуальных экскурсий Экскурсии по Петербургу (tripshop.ru).
Также мы можем рассчитать для вас индивидуальный маршрут в соответствии с вашими пожеланиями. Для этого напишите нам на почту hello@tripshop.ru или позвоните по телефону 8 (800) 500-13-99 (Россия, бесплатно).
Безопасность персональных данных
Конфиденциальность персональных данных
Мы осуществляем сбор и обработку персональных данных (ФИО, телефон, адрес электронной почты) исключительно в целях выполнения обязательств перед покупателем.
В некоторых турах (где это необходимо) мы отдельно запрашиваем паспортные данные для предоставления информации о пассажирах в транспортную инспекцию; покупки входных билетов в музеи, дворцы и парки; бронирования отелей по турам с проживанием.
Персональные данные не передаются каким-либо третьим лицам. Полные правила обработки персональных данных указаны в Политике конфиденциальности.
В некоторых турах (где это необходимо) мы отдельно запрашиваем паспортные данные для предоставления информации о пассажирах в транспортную инспекцию; покупки входных билетов в музеи, дворцы и парки; бронирования отелей по турам с проживанием.
Персональные данные не передаются каким-либо третьим лицам. Полные правила обработки персональных данных указаны в Политике конфиденциальности.
Мы с радостью поможем вам подобрать экскурсии и ответим на все ваши вопросы по телефону:
8 800 500-13-99
(Россия, звонок бесплатный)
Также вы можете написать ваши вопросы в форму обратной связи на странице контактной информации и мы оперативно ответим вам.
Перейти в контакты
